孝感市第一人民医院紧紧围绕“创建老年友善医疗机构”这个主题，积极开展“敬老、爱老、助老”活动，通过提高认识、广泛宣传和分工协作，成功创建湖北省首批老年友善医疗机构。

提高认识，迅速落实是关键

按照《湖北省老年友善医疗机构建设指南（试行）》要求，医院结合实际迅速成立专班，进行资源统筹、创新融合、落实责任，从老年友善文化、管理、服务、环境等几个方面，落实老年人医疗服务优待政策，完善各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，保障老年人合法权益，切实提升了老年患者的就医体验。

宣传推动，人人参与是根本

在思想教育上，医院采取集中学习和自学相结合的方式，在全院干部职工中广泛开展“敬老、爱老、助老”思想教育，增进对老年友善服务的了解。在工作实践中，将关心、关爱老年人，保障老年人合法权益，维护老年人尊严等内容融入医院文化，在职工手册、行为守则等规范中增加对老年人的态度、行为和用语等要求。通过学习和实践，增强了全院职工对建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益重要意义的认识和了解。   

明确职责，分工合作是保障

医院将创建老年友善医疗机构工作纳入年度工作重点工作，制定了详细的工作方案和工作计划，明确任务分工和具体措施，确保老年友善医疗机构的创建质量和进度。

注重医疗服务的质量：在导医台设置了专门对接老年人的导医人员，为老年患者提供咨询和相关服务；公示的服务信息置于明显位置，便于老年人阅读和理解；建立了“无健康码”绿色通道，在疫情防控常态化的同时，配备工作人员，帮助老年人进行健康码查询操作，协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候的时间；建立便捷就医绿色通道，完善了电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。

加强基础设施的改造：对医院的整体环境、病房环境、卫生间和浴室环境、通道和电梯环境、交通设施和标识系统等进行适老化改造；为失能、失智老年人提供移动、如厕等无障碍环境及设施，在公共场所配置了移位辅具，从细节处彰显对老年人的人文关怀。

不断提升，把握契机是要因

医院以创建老年友善医疗机构为契机，加强老年医学科建设，完善配套相关设施；加强对老年医学科专业人才的培养；建立了老年人绿色通道、老年人健康服务随访、老年患者双向转诊、老年医学服务技术规范、住院老年患者风险评估、远程会诊等制度，极大地提高了医务人员为老年患者提供服务的能力，老年人就医体验增强，幸福指数明显提升，赢得了老年患者及社会各界的一致好评。

通过创建，孝感市第一人民医院不断扩大“老年友善医疗机构”的社会影响，营造了浓厚的敬老、爱老、助老氛围，为老年人提供医疗服务的能力和水平得到持续改进和优化。

作    者：祁  宁

责任编辑：谭祎琛

稿件来源：孝感市卫生健康委