7月3日下午，省中医院启动“进一步改善医疗服务行动”计划，召开了医疗服务质量持续改进第一次例会。这是医院“不忘初心、牢记使命”主题教育系列活动之一。该院党委书记巴元明、院长涂远超参加会议，会议由该院副院长李晓东主持。

会上，李晓东解读了《湖北省中医院关于开展““不忘初心、牢记使命”主题教育”，实现医疗服务质量持续改进工作方案》，从背景、工作目标、实施内容等五个方面介绍了医院此项目的总体情况。指出医院将下决心解决患者在就诊过程中遇到的最多、最不满意的问题，并着力解决员工不满意的问题，将改进的问题予以公示，倒逼相关部门将改进落到实处。

领导小组办公室牵头人、护理部主任万长秀汇报了前期20多天的调研情况，依据全国改善医疗服务第三方评估调查表各项指标，以问卷形式，进行了全院职工和患者满意度调查，共收集问卷2142份，将其中10个“满意度低”的作为重点改进项目，再由项目组、督导协调组、持续改进组、调查分析组各司其职，狠抓落实整改。

门诊办公室主任张小红、后勤保卫处处长陈君、医务处处长闵晓俊、院办主任陈艳兰分别就在前期调查基础上遴选出来的问题，做出陈述和介绍，制定解决方案，以及下一阶段着力解决的重点问题。

涂远超以《医院服务管理与改进》为主题，为大家阐述了大服务的概念，以及与医院服务相关的七个因素，每个员工都要注重患者的就医感受，真正重视改进医院服务的重要性。涂院长指出，“不忘初心、牢记使命”，我们的初心应该是“为患者提供高品质的医疗服务”，做到“学查改同步，党政群齐心”。通过例会的形式和不断推进的工作，能唤起每个员工对医院服务质量的关注，而这项工作必须全员参与、全力以赴。

巴元明指出，在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上，习近平总书记指出，为中国人民谋幸福是中国共产党人的初心。医院全体党员的初心是什么？就是为广大患者谋幸福，为广大职工谋幸福。进一步改善医疗服务行动，既是院行政的工作，也是院党委的工作；既是医院中心工作，也是主题教育工作。医院各级党组织、工作专班要将贯彻落实主题教育活动精神，与医院医疗服务质量持续改进等中心工作深度融合，“学、查、改”环环相扣，学要学得踏实，查要查得真实，改要改得落实。要深入基层、深入群众、深入实际，找病人最不满意的问题、找职工最迫切的问题，解病人看病的难题，解职工工作的难题。着力解决病人、职工最急、最难、最需、最怨的事。要全程发扬“找问题、解难题”钉子精神，持续改进医疗服务质量，努力建设受病人信赖、令社会满意、让员工幸福的现代化创新型中医院。

责任编辑：陈  军

稿件来源：省中医院