家住东风轮胎厂的杜大爷,患慢性肾病多年，定期到医院复查，但是，他早已看不清手机屏幕了。3月3日，家人为他网上“挂号”时，意外发现十堰市太和医院专门为老年患者开通了预约就诊的“绿色通道”，顺利预约到了张庆红教授的专家号。

微信预约挂号、手机诊间支付、结果自主查询……当智慧医疗颠覆传统就医模式，一大批就医智能化手段在方便患者的同时，却给众多老年人带来了一条“就医鸿沟”。

“决不能让任何一位老人看不上病！”太和医院面对老年人的新型“就医难”，积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，出台了一系列方便就医的“人文+科技”关怀政策，让老年患者逾越就医的“数字鸿沟”，成功破解新型“就医难”。

为“无健康码”老人开通就诊绿色通道。对于没有或不会操作智能手机的老年人，在门诊入口预检分诊工作人员进行“无健康码”通道手动登记信息和健康查验后，即可通行。

老人看病有“绿色通道”。针对老年人设立了老年患者等候区。在就诊过程中，导诊护士对老年人患者更加关注，提醒他们相关的就诊顺序，协助做好就诊前的准备。并提高了巡视的频率，以便及时发现他们的就诊需求和病情变化。门诊前台设置了“学雷锋志愿服务站”，一对一服务老年患者。为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车服务，为老年人提供专用外线电话和老花镜、放大镜、纸笔等便民服务，方便老年人应急使用。

今年，太和医院开通“电子发票”后，患者缴费时不再使用纸质发票。但是，针对老年人看病报销需要纸质发票和处方清单的现实需求，医院在门诊自助机旁边安排专人，帮助老年患者打印门诊病历、电子发票，让他们少担心、少等待。针对慢性病老年患者复诊的需要，开通了视频问诊和药品配送服务,该系统只需简单操作，老年患者即可与医生通过手机通话或视频方式进行线上看诊，实现问诊、开药、缴费和药品配送等流程一气呵成，患者足不出户即可完成复诊。

医院在智能产品的系统界面、操作流程和信息提示等方面，考虑老年人特殊情况，医院自助机界面采用九宫格设计，把各项复杂的业务分门别类，操作按钮面积大且配有语音提示，方便老年人使用。医院还建立了养生门户网站—“太和武当养生网”，以传播健康养生知识为核心内容，旨在树立老年人科学的健康观念，养成良好的生活习惯。

“线下看病不费神、线上问诊多便利，帮助老年人实现从初诊到复诊、从看病到取药的全流程、全周期的便捷就医体验。”门诊部主任鲁军体说。积极应对人口老龄化，太和医院在强调疾病预防、临床诊疗、院外康复的一体化的同时，重点关注和加强老年医学的发展，把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，快速优化就医流程、强力释放服务温度、最大限度关怀老年患者。

作者：王  莹

责任编辑：孙光文

信息来源：十堰市卫生健康委