5月17日上午,市卫健委三级调研员李隽赴市政务服务中心体验陪同前来办理业务群众体验咨询、申请、受理、审核、出件等全过程,全程陪同体验业务办理,全身心听取群众意见,对窗口服务的标准化、规范化和便捷化建设提出有益建议。

在政务服务大厅卫健窗口,鄂州城南医院皮女士前来办理单位放射人员工作证,市卫健委三级调研员李隽、市行政审批局党组成员、总工程师李薇通过表明身份和表达陪同办理意愿后,皮女士非常高兴,同时表示,“单位的领导能以这样亲民的方式联合深入办事流程还是第一次体验,这样好的营商环境,我对我们民营医院日后的发展也更有信心了”。本次业务办理,从提交资料到出证前后不到3分钟。

通过这种“沉浸式”陪同办理的体验,充分了解申请要件是否规范、办事流程是否优化、工作人员的业务熟练程度和服务态度群众是否满意,还能真切感受企业和群众在办事过程中可能遇到的问题和困难,打通了服务企业群众“最后一公里”。

下一步,市卫健委将持续开展领导干部赴办事大厅一线“陪同”活动,在开展陪同服务过程中及时了解企业群众办事需求,不断提高办事效率,提升服务质量。