仙桃市卫健委聚力提升本市公共医疗服务水平,聚焦改善患者体验,持续优化营商环境,以市第一人民医院床旁结算试点工作为切入点,奋力推动医疗“一站式”结算应用场景落地,着力加强信息化和行业作风建设,助力群众“医”路畅通。

以人民健康为己任,系统推进结算试点。高标准谋划定向。市卫健委抽调精干力量,组建工作专班前往同济医院、襄阳市中心医院、汉川市人民医院等地交流学习门诊出入院流程优化经验,结合市第一人民医院实际,从改善患者就医体验、加强专科能力建设两方面入手,确定床旁结算仙桃版试点方案。高效率落实配套。投资约300万元,购置电子结算硬件设施,集电脑、医保读卡器等设备于一体,辅助患者现场完成各项出入院流程,医院信息化系统进行改造重建,将出院结算系统嵌入各病区,为床旁结算提供平台支撑。

以群众需求为导向,稳步开展流程优化。全流程推演改进。试点前,市第一人民医院财务、信息、护理等部门抽调业务骨干,模拟病人出院床旁结算沙盘推演,通过问题预设补足弱项,形成“医生开具出院医嘱—护士进行费用复核—患者出示证件办理结算”的办理流程,并据此制作床旁结算电子版操作流程及应知应会供各科室对照学习。同步制作站牌、拍摄视频,大力宣传床旁结算,提升患者知晓率和使用率。全过程监管保障。9月6日,市第一人民医院部分科室逐步启用“床旁结算”系统,将传统的入院登记和出院结算窗口“搬到”病区护士站,同步完成信息系统的安全对接,对线上缴纳住院预交金和出院结算全过程进行监管,确保结算、报销准确无误。试点期间,医院收费室派专人一对一指导操作,确保护理人员流程熟悉、操作熟练。

以优质医疗为核心,持续释放改革效应。“往返跑”变“零等待”。根据医院日均入出院量测算,实施床旁结算后,患者较多科室日均出院20人次左右,患者排队等候到结算的时间可从15分钟压缩至2至3分钟内完成。有效解决了传统结算中的“等候长”和“折返跑”等问题,患者结算在各个病区进行,办理效率显著提高。“患者办”变“医护办”。床旁结算将“患者去办”变为“医护来办”,办理过程中可一对一查询释疑,涉及的医保审核、信息调取、费用结算、信息反馈等环节均已实现后台处理,即时结算,可实现医院资源集约化运转,有效融洽医患关系。“区域试”变“全院推”。10月11日起,床旁结算服务全院推行。按照“一站式”服务具体要求,完善信息化改造,所有病区护理站均已支持入出院全流程服务,真正实现了让患者及家属不走路、少走路、不排队、不等候。截至10月10日,市第一人民医院24个科室已经完成床旁结算924人次,结算率达到63%。