“您好，这是心理咨询热线！”天津市安定医院心理医生张鹤瀚在过去的一个多月里，用这句短短的开场白，将他和湖北省恩施土家族苗族自治州利川市不少因疫情而感到焦虑、无助的咨询者联系起来，一部24小时不离身的手机成了他的战“疫”法宝。
　　2月中旬，作为天津驰援湖北医疗队的心理援助组成员，张鹤瀚赶赴利川市。一到当地，他就马不停蹄地投入到工作中。利川市是恩施州确诊患者最多的县级市，疫情防控任务重、压力大。为了解当地医护人员和患者的心理状态，张鹤瀚深入东方和谐医院等几家重点医院调研，并对医护人员和患者等的心理状态进行了评估。
　　“当地医护人员精力、体力消耗很大，精神普遍高度紧张。角色的转换、环境的变化，也使不少患者和隔离观察者出现了焦虑、担忧、害怕等应激反应。”张鹤瀚意识到，当地亟须建立心理危机干预机制，帮助有需要的人群纾解负性情绪。
　　“只靠我自己的力量非常有限，必须要与当地的力量结合，共同开展工作。”张鹤瀚发动各方，组建起一支抗疫心理援助队，还设置了由30余人组成的心理热线组，采用电话、微信连线等方式帮助医护人员、确诊患者、隔离观察者以及当地公众缓解心理压力，并保持24小时在线接听。除了线上“接诊”，张鹤瀚还不断进行线下调研。他在利川市人民医院调研发现，疫情的紧急态势与医疗工作的巨大压力，使院内不少人的情绪都非常紧张。张鹤瀚主动帮助医护人员进行心理疏导，并为他们开出了呼吸调节、冥想、减少信息浏览、播放舒缓音乐等“心灵处方”。
　　在恩施州，张鹤瀚并不是一个人在心理战线上战斗。一个多月来，天津市安定医院临床心理科主治医师王川深入恩施州恩施市的医院进行心理救援，累计为一线医护人员、确诊患者及疑似患者进行心理疏导、心理危机干预30余人次，开展线上及线下培训300余人次。天津市安定医院心境障碍科主任张勇也是驰援恩施州的一名心理医生。他积极培训当地的医护人员与村里的基层干部，帮助他们在调节自身情绪的同时，识别身边患者、居民的心理状态，织密“心理援助网”，通过建立热线电话、录制视频、制作PPT、推发微信公众号等形式，向更多有需要的群众伸出援助之手。
　　天津支援恩施州医疗队队员们的工作不仅为抗击疫情发挥了重要作用，也推动了当地心理健康服务体系的建设。如今，利川市建立起疫情下的精神科联合会诊机制，并开始着手成立当地心理咨询师协会。“我只是架起恩施与天津间‘桥梁’的一员。”张鹤瀚说，“我们的背后是天津整个心理健康团队的力量！”（吴诗成）

（来源：《中国人口报》2020年4月15日）