今年2月，中共中央号召全体党员开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做。作为省级三甲医院，省中医院将学到的精神践行到提升医疗服务水平、改善患者就医感受中，成立了“杏林服务中心”，设置党员示范岗位，为患者提供全方位的细致服务，乃全省医院中的首创。

营造“两学一做”文化氛围结合实际工作进行理论学习

省中医院高度重视“两学一做”系列学习活动，4月，院党委、领导班子集中全院党员干部举行了“两学一做”动员大会，提倡大家牢记党章党规以树立崇高道德追求；深入学习系列讲话以坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信；争做模范党员以服务大众，坚守共产党人信仰信念宗旨。

省中医院营造浓厚的“两学一做”文化氛围，一方面在全院展开“争做好员工、争建好科室、共建好医院”(简称“两争一建”)主题讨论，结合“两学一做”，将先进思想印制成主题为“两学一做”暨医院“两争一建”交流学习材料，分发到每个人手中，学习身边的正能量。另一方面，邀请老党员讲党课，创新党课形式，运用身边事例、现身说法，强化互动交流、答疑释惑，增强党课的吸引力和感染力。同时，开展“争做好护士，共建好医院”演讲比赛，并以此为契机，全体工作人员根据自己岗位特点，服务群体，发挥自己主观能动性，优化分诊导诊流程，保证患者就诊方便快捷。由患者、专家、同事三方评选“最美导医”，树立岗位标兵。

首创“杏林服务中心”全方位服务患者

“两学一做”学习关键在做，党员要立足岗位作贡献。省中医院要求党员在各自的岗位中充分发挥党员的先锋带头作用，引导党员在任何时候都铭记党员身份，立足岗位，履职尽责。落实党员设岗定责和承诺践诺制度，特别要求窗口岗位党员挂牌上岗、亮明身份。

省中医院以“服务大众健康”为宗旨，全心全意为人民服务。每月定期组织专家和医疗护理队伍走进社区、学校、企业等，讲解中医理论知识，展开健康科普教育，建立社区患者健康档案，定期电话随访和上门访视，建立患者与医院的良性沟通，更好地服务患者，努力实现人人享有中医药服务。

为了给患者营造一个温馨、便捷、安全的就诊环境，特设立“杏林服务中心”，分导医组和随访组开展工作。在杏林服务台开设医疗咨询、门诊投诉受理、医保咨询、导医导诊、健康教育病历复印等便民服务项目，实现一站式服务。全体联动，实施首问、首迎负责制，方便患者就医，改善患者的就医体验，提升患者对医院服务满意率。杏林服务台开设以来共完成预约挂号6808人次、导医导诊115566人次、预检分诊457人次、退费退药911人次、审核盖章1610人次、复印病历1100人次、投诉处理308人次、陪检陪送531人次、送取标本199人次、取血取药200人次、轮椅租借616人次、医保服务6805人次。

为了跟踪出院患者情况，杏林服务中心随访组对在院患者和出院患者进行随访，共计随访出院患者19198例，在院患者3711例，收集患者意见9108条，为医院整体服务质量的改进提供依据，同时对出院患者进行健康教育和居家护理指导，使出院患者对医院服务的满意率由93.5%上升至95.5%。

杏林服务中心工作人员深入贯彻“两学一做”精神，以服务、创新、进取、传承为理念，内练素质，外塑形象，不断学习在工作中运用管理工具，开展头脑风暴法，提高导医导诊技巧，轮椅平车运送工具的改良创新，陪检陪送预约流程的优化，使工作有目标有计划，劲往一处使，共同塑造了一个团结向上，勇于担当的集体形象。

(稿件来源：省中医院)