为更好服务无偿献血者，关心关爱无偿献血志愿者，优化服务流程，增进服务效能，自2021年起，天门市血站全面实行“首问负责制”，让群众少跑腿，得实惠。

管理要精细，服务要传递。问到谁，谁负责；找到谁，谁办理。为此，他们在全站上下开展无偿献血基本知识和相关政策的培训，让每一位员工都耳熟于心，无论是面对群众的电话、网络或者面对面的基本咨询，都能听的懂讲的出，说的清道的明。若碰到专业性强无法回答时，也应一一负责到底，及时联络相关科室负责人等做好解答，让群众咨询的事件件有回应，要办的事件件有着落，进一步提升了社会口碑和公益形象。

作者：吴淑平

责任编辑：熊 剑

稿件来源：天门市中心血站